Улучшаем конверсию на сайте. Обзор полезных сервисов

15 Июн, 2015  |  Автор: kalinin  |  Рубрика: SEO, Полезные сервисы


Содержание

  1. Как не отстать от конкурентов?
  2. Онлайн консультанты
  3. Интерактивные формы
  4. CallBack – автоперезвон клиенту
  5. Social Fishing
  6. Резюмируя

1. Как не отстать от конкурентов?

 

Продавать через интернет товары и услуги с каждым годом становится всё сложнее, ожидания клиентов растут, конкуренты прибавляются в геометрической прогрессии, поисковые системы вводят новые фильтры, стоимость рекламы увеличивается. В таких условиях борьба идёт за каждый лид.

И чтобы победить в этой конкурентной борьбе, нужно всегда держать руку на пульсе последних технических и маркетинговых новинок.

В данной статье мы разберём несколько полезных и относительно новых инструментов и сервисов, которые помогают удержать посетителя на сайте и превратить его в клиента.

2. Онлайн консультанты


Что это?

Сами по себе скрипты и сервисы онлайн консультантов существуют уже ни один год. И все вы, наверняка, с  ними сталкивались – маленькая закладка в углу сайта при клике по которой разворачивается окно чата с менеджером магазина готовым ответить на вопросы интересующие посетителя.

В скрытом режиме

В развернутом режиме

Казалось бы ничего нового и используется на каждом втором коммерческом сайте. Каким боком они относятся к новым маркетинговым инструментам способным улучшить конверсию?

Дело в том, что с развитием интернет-технологий, онлайн консультанты для сайта так же становятся всё более продвинутыми и «обрастают» крайне полезным функционалом.

А именно:

  • Активное приглашение в чат. Пользователь просмотрел более 2-х страниц сайта, или провёл на нём более 30 секунд? Онлайн консультант сам, в автоматическом режим активируется и спросит не нужна ли пользователю консультация по интересующему товару или услуге. Причём для отдельной страницы, можно настроить отдельное сообщение. Просматриваем пользователь товары из категории «Диваны» – онлайн консультант предлагает проконсультировать по диванам. Просматривает «Столы» – консультант выводит сообщение, с предложением ответить на вопросы касаемые столов и тд.
  • Голосовая связь. Не всегда удобно обсуждать что-то через чат, при общении голосом многие вопросы можно решить гораздо быстрее. Поэтому многие сервисы онлайн консультантов добавили возможность совершать бесплатные звонки прямо из окна чата, что значительно упрощает процесс коммуникации с потенциальным клиентом.
  • Слежение за пользователем. Вы можете в реальном времени наблюдать, что пользователь делает на вашем сайте, как водит мышкой, на какие области сайта обращает внимание, куда кликает и тд. Обладая такой информаций оператор может мгновенно сориентироваться и понять, как найти подход к клиенту, чем его заинтересовать и перевести в ранг клиента.
  • Мобильные приложения для операторов. Установив такое приложение на свой смартфон оператор всегда на связи и всегда готов помогать потенциальным клиентам.
  • И это не говоря о других функциях, которые присутствуют в онлайн консультантах (слежение за набором печати ещё до отправки, подсвечивание области на сайте, информация по источнику посещения сайта и тп)

Лидеры:

  • siteheart.com
  • jivosite.ru
  • chathelp.ru

* на самом деле сейчас их ещё  десятки и каждый имеет какие-то свои особенности и фишки

Подводные камни:

Самая большая проблема в том, что зачастую онлайн консультанты используются на сайте больше как форма обратной связи (то есть, когда оператор магазина оффлайн и предлагается просто отправить сообщение).

Многие владельцы сайтов ставят их но не используют и на 50% все возможности. Максимальную пользу онлайн чат принесёт только тогда, когда оператор или менеджер магазина всегда онлайн, компетентен и готов не только отвечать на вопросы, но и отслеживать действия пользователей и самостоятельно вовлекать в диалог.

3. Интерактивные формы

 

Часто бывает так, что сайту, который продаёт товары или услуги есть чем гордиться, есть положительные отзывы или отличное портфолио, сертификаты подтверждающие качество и тп, и конечно же хочется, чтобы все посетители (они же потенциальные клиенты) это увидели и тем самым увеличился шанс конверсии. Но лишь малая часть так детально изучает сайт, чтобы добраться до всей этой информации. Как в таком случае быть?

Можно использовать один достаточно простой, но эффективный вариант, который предлагает молодой сервис – meedget.ru

Что это?

Данный сервис предлагает размещать сквозные и достаточно заметные вкладки в правой или левой части браузера, вот как они выглядят:

Сайт: zamokzamkov.ru

При желании посетитель может их свернуть, но в тоже время он сразу обращает внимание, на этот блок и на его содержание.

А в нём владелец сайта может расположить:

  • Калькулятор (создаётся средствами сервиса практически под любую тематику, в конце просит ввести номер телефона для получения результатов)

  • Заказ обратного звонка

  • Разместить информацию об акции или скидках

  • Выложить примеры работ, отзывы или сканы сертификатов

Казалось бы ничего революционного, но, как показывает практика, данная форма очень неплохо собирает контакты посетителей.

Если ваш сайт испытывает с этим проблемы, обязательно попробуйте данный сервис или реализуйте нечто подобное силами штатного программиста.

4. CallBack – автоперезвон клиенту

 

Клиенты очень ценят сервис, это справедливо как для онлайн, так и для оффлайн бизнеса. Одной из важных составляющих хорошего сервиса в Интернет торговле является простота и скоростью коммуникации между потенциальным клиентом и продавцом.

Именно для этого на сайты устанавливают онлайн консультантов, формы заказа обратного звонка, вешают по номеру телефона от каждого оператора, всё для того, чтобы сделать коммуникацию максимально простой.

Совсем недавно широкое распространение получили так называемые CallBack сервисы или сервисы автоматического соединения по телефону менеджера магазина и потенциального клиента. Они вывели коммуникацию с клиентом на качественно новый уровень.

Как это работает?

Посетитель заходит на сайт, изучает его и хочет узнать дополнительную информацию по товару или услуге или же совершить заказ по телефону.

Не все хотят звонить по указанным на сайте контактам (для экономии денег или по другим причинам), а предпочитают оставить свой номер, чтобы оператор магазина сам вышел на связь.

Часто бывает так, что времени между заявкой на обратный звонок и непосредственно звонком может пройти достаточно много времени, от нескольких минут до нескольких дней, всё зависит от конкретного сайта. В любом случае, чем быстрее произойдёт контакт, тем больше вероятность заключить сделку.

Что делают CallBack сервисы? После того, как посетитель отправляет свой номер телефона, он попадает на виртуальную АТС, которая в автоматическом режиме начинает дозваниваться на номер телефона оператора магазина и потенциальному клиенту.

Таким образом потенциальному клиенту перезванивают буквально в течении 30 секунд!

Такая скорость многих не оставляет равнодушными и помогает сложить о магазине позитивное впечатление, что в свою очередь может положительно сказаться на конверсии.

Как выглядит (на примере сервиса uptocall.com)?

Наибольшую популярность получил дизайн в виде круглой «пульсирующей» иконки со значком трубки в правом нижем углу экрана.

При нажатии, появляется окно

После ввода номера и нажатия «Жду звонка» начинает идти отчёт времени (у данного сервиса это 25 секунд) в течении которого осуществляется соединение потенциального клиента и менеджера магазина.

Лидеры:

  • callbackhunter.com
  • uptocall.com,
  • redconnect.ru

5. Social Fishing

 

Social Fishing сервисы – это сервисы, которые позволяют идентифицировать посетителей вашего сайта и предоставляют их профили в самой популярной социальной сети Вконтакте.

То есть теперь часть посетителей вашего сайта это не просто абстрактная циферка в системе статистики, это профили людей из ВК, вы можете видеть по каким запросам они пришли и какие у них интересы, как их зовут и многое другое.

Это идеальная возможность, чтобы начать заниматься активными продажами.

В чём польза?

Гипотетическая ситуация. Владелец интернет-магазина по продаже музыкальных инструментов поставил на свой сайт Social Fishing.

Теперь он видит ссылки на страницы в Вконтакте части своих посетителей, видит по каким  фразам они пришли, какие товары просматривали.

Теперь он может связаться с ними напрямую через соц. сеть. Предложить дополнительную консультацию, индивидуальную скидку и, если подумать, найти другие подходы чтобы заинтересовать потенциального клиента и совершить сделку.

Social Fishing сервисы

  • socfishing.ru
  • lidx.ru

Как сервисы узнают данные пользователей?

После регистрации на сайт устанавливается специальный код – прозрачный iframe на всю ширину сайта.

Чтобы отслеживание сработало, пользователю необходимо совершить клик по любой области сайта. После этого, если у посетителя общедоступные данные не защищены настройками приватности, они передадутся Social Fishing сервису. Получение информации вполне легально, с юридическим обоснованием можно ознакомиться на страницах самих сервисов.

Как это выглядит внутри сервиса

Важно! Social Fishing – это потенциально очень мощный инструмент увеличения продаж. Однако мы рекомендуем использовать его только если поисковый трафик является второстепенным для вашего интернет ресурса. Т.к. на сайт необходимо устанавливать невидимый iframe, что может негативно сказаться на отношении к сайту поисковых систем.

Резюмируя

 

Развитие интернет технологий крайне стремительно. Новые, эффективные инструменты и сервисы для увеличения продаж появляются, как грибы после дождя. Но, как и всегда, решающее значение имеет грамотное их использование.

Если вы хотите  всегда на шаг опережать конкурентов, быть в тренде всех маркетинговых it-новинок,  но при этом не потеряться во всём их разнообразии, тогда добро пожаловать в АИР «Бабах!».

Оставить свои комментарии